Garantía Genix

# Garantía Genix

Compras con tranquilidad. Todo producto en Genix Store está respaldado por nuestra garantía.

## 🛡️ ¿Qué cubre la Garantía Genix?

**Mínimo 30 días de garantía** contra:
- Defectos de fábrica
- Mal funcionamiento del producto
- Componentes que dejen de operar
- Diferencias significativas con la descripción del producto

## ⏰ Plazos de garantía

| Tipo de producto | Garantía |
|------------------|----------|
| Productos Genix Tech (audífonos, gadgets) | 30 días Genix + garantía del fabricante (cuando aplique) |
| Productos Genix Scent (perfumes) | 30 días Genix |
| Productos Genix Geek (figuras, coleccionables) | 30 días Genix |
| Productos Genix Home (cocina, organización) | 30 días Genix + garantía del fabricante (cuando aplique) |

Algunos productos vienen con **garantía extendida** del fabricante. Esto se indica en la ficha del producto.

## ✅ ¿Qué cubre?

- ✅ Defectos de fabricación
- ✅ Componentes que dejen de funcionar sin uso indebido
- ✅ Producto que no corresponde con lo descrito
- ✅ Materiales defectuosos

## ❌ ¿Qué NO cubre?

- ❌ Daños por mal uso o caídas
- ❌ Daños por exposición a agua/líquidos (si el producto no es waterproof)
- ❌ Daños estéticos por uso normal
- ❌ Modificaciones realizadas por el cliente
- ❌ Pérdida o robo del producto

## 📋 ¿Cómo hacer válida la garantía?

**Paso 1:** Contáctanos por WhatsApp con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos del defecto

**Paso 2:** Nuestro equipo evalúa el caso en 24-48 horas.

**Paso 3:** Si aplica garantía:
- Coordinamos la recolección sin costo
- Revisamos el producto en bodega (2-5 días hábiles)
- Procedemos a reparación, cambio o reembolso

## 🎯 Nuestro compromiso

Si confiamos en nuestros productos lo suficiente para venderlos, confiamos en respaldarlos. Si algo falla por defecto de fábrica, lo solucionamos. Punto.

## 📞 Activar garantía

📱 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
📧 contacto@genixstore.co
⏰ Respondemos en menos de 24 horas hábiles

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